Конфликты неотъемлемая часть жизни. Бывают ссоры, которые быстро улаживаются, а бывают и затяжные споры, способные испортить любую дружбу или рабочие отношения. В этой статье представлены простые, но эффективные шаги для выхода из конфликта, чтобы предотвратить его дальнейшее эскалирование.
Пять шагов к выходу из конфликта
Причины конфликтов могут быть разными и порой скрытыми. Поэтому не стоит пытаться предусмотреть все возможные острые углы. Однако, если конфликт уже произошёл, необходимо предпринять следующие шаги:
Возьмите паузу. Помните, что краткий перерыв может оказать положительное влияние на ситуацию. Выйдите из комнаты и сообщите, что вернётесь через пять минут. Число десять для подсчёта может оказаться недостаточным. Цель этого шага охладить эмоциональный накал своих чувств и чувств оппонента.Не пытайтесь успокаивать. Избегайте фраз, которые могут показаться уменьшительными для собеседника. Если вам кажется, что он реагирует чрезмерно, не указывайте на это это может только усугубить ситуацию.Возвращайтесь, когда успокоитесь. Убедитесь, что ваш пульс в норме и нет внешних признаков стресса, таких как пот или дрожащие руки.Признайте свою неправоту. Даже если вам кажется, что вы правы, начните с извинения. Конфликт не решается за счёт упрямства, а умение признавать свои ошибки помогает восстановить коммуникацию.Признайте свою долю в конфликте. Используйте фразы типа Извините, я был не прав, чтобы открыться для взаимопонимания. Вероятно, ваш оппонент также успокоился и готов ответить взаимностью.Эти тактики являются универсальными и подойдут как для рабочих, так и для личных конфликтов. Они помогут не только в ссорах с друзьями, но и в напряжённых духе на офисных совещаниях.
Для получения дополнительных стратегий по ведению переговоров и выходу из конфликтов предлагаем зарегистрироваться на бесплатном мастер-классе Переговоры уровня Бог.