В условиях стремительных изменений, происходящих в сфере IT и предоставления услуг, порой возникает вопрос: почему некоторые клиенты приходят с ожиданиями готового решения, словно они покупают волшебное чудо? Это явление можно охарактеризовать как "инфантилизм потребителя услуг" — когда клиент не готов к настоящему, совместному взаимодействию, что становится источником рисков в проекте.
Избегание ответственности: ожидания и реальность
Первый признак инфантильного клиента — это стремление переложить всю ответственность на исполнителя. Формулировки вроде "вы же профессионалы, вы должны знать" не отражают доверия, а сигнализируют об уклонении от принятия решений. Взрослый партнер осознает, что он несет ответственность за свои цели, а подрядчик — за реализацию и качество работы. Но инфантильный клиент пытается избежать этого бремени и делегирует на команду свои решения, что делает управление проектом сложным и рискованным.
Отказ от верификации и нечеткие границы работы
Еще один индикатор — нежелание подтверждать достоверность предоставленной информации для оценки. Клиент может отказаться подтвердить данные, игнорируя последствия, что в конечном итоге приводит к неожиданным сюрпризам в процессе работы. Такой подход не только затягивает проект, но также увеличивает риск неудачи.
Нежелание четко обозначить границы работы также предостерегает о возможной инфантильности клиента. Фразы вроде "сделайте так, чтобы все работало" являются сигналами тревоги. Клиенты, избегая конкретики и договоренностей, стремятся получить решение, которое удовлетворит все их возможные потребности, что создает дополнительные риски для команды.
Страх рисков и недовольство по итогам
Инфантильные клиенты часто требуют полной предсказуемости во всем: точной стоимости, сроков и даже возможных проблем. Этот страх неопределенности может привести к тому, что на финальной стадии проекта клиент будет недоволен результатом, поскольку, меняя свои ожидания по ходу работы, он не может четко их сформулировать.
В результате команда сталкивается с проблемами, когда в финансах и сроках рискует как проект, так и репутация исполнителя. Прозрачное, конструктивное сотрудничество, где каждый берет на себя ответственность за своей частью работы, — путь к успеху. Вместо того, чтобы превращать проекты в рискованные инвестиции, важно установить четкие границы и обязательства на каждом этапе, что позволит избежать многих трудностей в будущем.
