Конфликты — неотъемлемая часть жизни. Бывают ссоры, которые быстро улаживаются, а бывают и затяжные споры, способные испортить любую дружбу или рабочие отношения. В этой статье представлены простые, но эффективные шаги для выхода из конфликта, чтобы предотвратить его дальнейшее эскалирование.
Пять шагов к выходу из конфликта
Причины конфликтов могут быть разными и порой скрытыми. Поэтому не стоит пытаться предусмотреть все возможные острые углы. Однако, если конфликт уже произошёл, необходимо предпринять следующие шаги:
Возьмите паузу. Помните, что краткий перерыв может оказать положительное влияние на ситуацию. Выйдите из комнаты и сообщите, что вернётесь через пять минут. Число «десять» для подсчёта может оказаться недостаточным. Цель этого шага — охладить эмоциональный накал своих чувств и чувств оппонента.
Не пытайтесь успокаивать. Избегайте фраз, которые могут показаться уменьшительными для собеседника. Если вам кажется, что он реагирует чрезмерно, не указывайте на это — это может только усугубить ситуацию.
Возвращайтесь, когда успокоитесь. Убедитесь, что ваш пульс в норме и нет внешних признаков стресса, таких как пот или дрожащие руки.
Признайте свою неправоту. Даже если вам кажется, что вы правы, начните с извинения. Конфликт не решается за счёт упрямства, а умение признавать свои ошибки помогает восстановить коммуникацию.
Признайте свою долю в конфликте. Используйте фразы типа «Извините, я был не прав», чтобы открыться для взаимопонимания. Вероятно, ваш оппонент также успокоился и готов ответить взаимностью.
Эти тактики являются универсальными и подойдут как для рабочих, так и для личных конфликтов. Они помогут не только в ссорах с друзьями, но и в напряжённых духе на офисных совещаниях.
Для получения дополнительных стратегий по ведению переговоров и выходу из конфликтов предлагаем зарегистрироваться на бесплатном мастер-классе «Переговоры уровня Бог».
Источник: Игорь Рызов - эксперт по ведению переговоров
