Психологическая поддержка становится все более недоступной для многих людей по всему миру. Нехватка квалифицированных специалистов, высокие цены на платные услуги и ограничения, вызванные пандемией COVID-19, ставят перед обществом серьезные вызовы. В этом контексте чат-боты на базе искусственного интеллекта начинают рассматриваться как возможное решение для оказания немедленной помощи тем, кто испытывает легкие и умеренные психологические трудности. Однако остаётся открытым вопрос: может ли машина передать чувства, которые делают терапию действительно эффективной — понимание и поддержку?
Текущая ситуация в области психического здоровья
По данным доцента Университета Манипал в Джайпуре Гагана Джейна, постпандемийный мир столкнулся с резким увеличением запросов на психологическую помощь, в то время как предложение остаётся недостаточным. В своём исследовании Джейн решил выяснить, может ли ИИ помочь в устранении этого кризиса, и как люди воспринимают поддержку, исходящую от искусственного интеллекта, по сравнению с живыми психологами.
Как проходило исследование
Исследование включало 84 студента-магистранта клинической психологии, обладающих опытом практики. Участникам были представлены шесть терапевтических текстов: три созданы специально обученной версией ChatGPT 4, а три другие взяты из реальных сессий с психологами. Оценивались такие параметры, как эмпатия, профессионализм и точность представленной информации.
Эксперимент состоял из трёх этапов. На первом этапе, когда источники текстов были скрыты, ИИ-подготовленные транскрипты получили более высокие оценки по всем критериям. На втором этапе, когда участникам было предложено угадать авторство текстов, они чаще отдавали предпочтение живым психотерапевтам. Когда же истинные авторы были раскрыты, тексты от психологов значительно опередили машинные варианты.
Реакция и выводы
Исследование показало, что восприятие источника информации имеет огромное значение. Как отметил Джейн, люди демонстрируют предвзятость в пользу человеческого фактора, даже при сопоставительном качестве содержания. Это говорит о том, что восприятие ИИ как инструмента в области психического здоровья сталкивается с проблемами доверия и социализации. Искусственный интеллект может помочь расширить доступ к услугам психологической помощи, однако он не может полностью заменить профессиональных терапевтов, особенно в критических ситуациях.
